家電維修O2O公司修哪兒欲通過(guò)透明報(bào)價(jià)打破傳統(tǒng)家電維修的模式弊端。修哪兒日前聯(lián)手鋼研社區(qū)開展學(xué)雷鋒公益活動(dòng)，免費(fèi)提供上門家電維修清洗服務(wù)，鋼研社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，學(xué)雷鋒公益活動(dòng)已舉辦40多年，每年都有諸多創(chuàng)新，今年首次引入修哪兒O2O上門服務(wù)。修哪兒網(wǎng)CEO馮帆表示，家電維修市場(chǎng)需求巨大，但傳統(tǒng)家電維修偷件換件等行為讓眾多消費(fèi)者望而卻步，修哪兒網(wǎng)希望通過(guò)透明報(bào)價(jià)、當(dāng)天上門、全程監(jiān)控等服務(wù)幫助家電維修回歸服務(wù)業(yè)本質(zhì)。
傳統(tǒng)家電維修虛高報(bào)價(jià)、偷件換件等行為暴露出的弊端讓家電維修O2O企業(yè)看到商機(jī)，但其并不像餐飲、出行行業(yè)火熱，低頻、非剛需讓家電維修O2O的生存面臨挑戰(zhàn)。馮帆表示，目前修哪兒的經(jīng)營(yíng)模式是通過(guò)“直營(yíng)+眾包”運(yùn)營(yíng)，直營(yíng)為修哪兒自己的員工團(tuán)隊(duì)，眾包則是整合社會(huì)化資源，工程師經(jīng)過(guò)考核后上崗。一方面可以調(diào)節(jié)訂單量的高峰與低谷，另一方面可以減輕企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。
作為垂直細(xì)分領(lǐng)域，家電維修行業(yè)依然處于起步階段。馮帆透露，目前維修業(yè)務(wù)大部分依然集中于線下維修店，包括廠家授權(quán)維修店與第三方社區(qū)維修店，修哪兒從保養(yǎng)、清洗、維修業(yè)務(wù)切入，可以改變消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，與社區(qū)維修站產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，但廠家維修依然無(wú)法撼動(dòng)。
O2O行業(yè)經(jīng)歷融資與泡沫后進(jìn)入寒冬，不論是京東到家、58到家、美團(tuán)等巨頭平臺(tái)，還是垂直類O2O企業(yè)都在找尋市場(chǎng)出路。馮帆認(rèn)為，“去年大家都在爭(zhēng)市場(chǎng)、找融資，而今年O2O業(yè)態(tài)已進(jìn)入變革期，大家都在以‘服務(wù)+’探索O2O行業(yè)的出路”。
此外，對(duì)于與巨頭平臺(tái)的合作，馮帆表示，京東、美團(tuán)等大平臺(tái)只是垂直類O2O企業(yè)拓展市場(chǎng)的一種渠道。雖然巨頭也在延伸業(yè)務(wù)，但他們很難把觸角伸到每個(gè)領(lǐng)域，最明顯的就是58到家，在家政、美甲等自營(yíng)業(yè)務(wù)已經(jīng)開始感到吃力。今年巨頭平臺(tái)也會(huì)加速變革，如通過(guò)資本層面進(jìn)行收購(gòu)或通過(guò)開放入口聯(lián)合垂直O(jiān)2O企業(yè)。
