3月14日，美的集團(tuán)全資控股子公司寧波美美家園電器服務(wù)有限公司在北京發(fā)布企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃愿景，意欲構(gòu)建以家電、家居、家政三大類綜合服務(wù)為核心的共享平臺，打造中 國家電后市場服務(wù)第一品牌。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為，美美家園探索了一種全新的后家電市場服務(wù)模式，是傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)模式的全新升級。
今天，“定期保養(yǎng)”已成大多數(shù)汽車擁有者的共識;而十年前，人們習(xí)慣于汽車壞了才想到修理廠維修。人們對家電產(chǎn)品使用的習(xí)慣，和十年前對汽車的使用習(xí)慣相似，與中國家電消費大國的身份極不相稱。
家電產(chǎn)品也需要定期養(yǎng)護(hù)，是人們亟需建立的生活觀念、生活方式。
我認(rèn)為，家電后市場服務(wù)遲遲未能啟動，既有消費者認(rèn)知層面的原因，也有社會缺乏相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的因素。
而今天，這種狀況即將發(fā)生改變。
美美家園瞅準(zhǔn)這個機(jī)會，將家電售后服務(wù)的概念延伸至日常養(yǎng)護(hù)，其理念與4S店十分相似。從家電到家居、家政，美美家園意欲圍繞“家”字做大文章。
從美美家園發(fā)布的戰(zhàn)略來看，其價值主要體現(xiàn)在三個方面：
1、社會價值：它拓展了一個全新的家電后服務(wù)市場，過去，這個市場是一片空白，現(xiàn)在它的價值終于被發(fā)現(xiàn)。
2、消費者價值：過去，消費者即使有家電產(chǎn)品日常養(yǎng)護(hù)需求也無法得到滿足，美美家園的出現(xiàn)讓相關(guān)需求得到滿足成為可能。
3、企業(yè)價值：美美家園是美的集團(tuán)“第二跑道”孵化出來的產(chǎn)品，未來將對美的集團(tuán)實現(xiàn)營收增量做出貢獻(xiàn)。據(jù)美美家園總經(jīng)理金江講，未來二至三年美美家園要做到外部收入不 低于內(nèi)部，意味著將實現(xiàn)營收100億元以上。
率先進(jìn)入家電后期綜合服務(wù)市場，美美家園承擔(dān)了三大歷史使命：市場培育的使命、消費者啟蒙的使命、樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的使命。
為什么是美的而非其他企業(yè)率先發(fā)現(xiàn)了這樣一種服務(wù)模式？這與美的大型綜合家電產(chǎn)品制造商身份息息相關(guān)。
美的堪稱全球家電產(chǎn)品品類最多、產(chǎn)品社會保有量最大的企業(yè)，每年銷售各類大小家電產(chǎn)品2.5億—3億件，僅售后服務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)模即達(dá)50億元以上。強(qiáng)大的綜合服務(wù)能力是美的一 直以來的傳統(tǒng)優(yōu)勢，產(chǎn)品單一型家電企業(yè)完全不可同日而語。既有的服務(wù)體系是新模式存在的基礎(chǔ)。
從美美家園發(fā)展戰(zhàn)略來看，前期將以家電清洗、養(yǎng)護(hù)為切入點，第一個啟動的是“洗悅家”項目;不久將啟動第二個服務(wù)項目，即“清新家”，以家庭空氣檢測與治理服務(wù)為主。 總之，核心圍繞一個“家”字。
用一句話來概括美美家園經(jīng)營模式，即：一家基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的家電后端市場綜合服務(wù)平臺，走的是輕資產(chǎn)模式。
美美家園采取輕資產(chǎn)模式，140000名認(rèn)證服務(wù)工程師全部來自于外部協(xié)作單位，即獲得美的認(rèn)證與授權(quán)的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，屬于社會資源的整合與利用，美美家園扮演的是資源整合 與管理角色。你看，這是不是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維？
作為一種全新服務(wù)模式，美美家園有機(jī)會也有挑戰(zhàn)。
挑戰(zhàn)主要來自于三個方面：消費者啟蒙教育、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確立、合作伙伴的管理。
首先是消費者啟蒙教育。家電產(chǎn)品正常使用也需要定期養(yǎng)護(hù)，這一觀念對于大多數(shù)消費者來說仍顯陌生。怎樣讓更多消費者認(rèn)知并接受這一概念？甚至能輕而易舉地找到服務(wù)的入 口？這是美美家園需要著力的地方。
其次是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確立。家電產(chǎn)品的日常養(yǎng)護(hù)，做到什么程度才算合格？或者說服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？這是此前所沒有的，需要美美家園在中國家電服務(wù)維修協(xié)會指導(dǎo)下盡快制定出 一套詳盡的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
再就是合作伙伴的管理。我上面已經(jīng)說過，美美家園的服務(wù)是通過外部協(xié)作單位來完成的，如何對協(xié)作單位實施有效的監(jiān)督與管理？乃至業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)？是美美家園需要認(rèn)真考 慮的。須知，加盟模式不是垂直管理，最容易出現(xiàn)的問題就是因疏于監(jiān)管而導(dǎo)致服務(wù)水平忽高忽低。
有意進(jìn)入家電后期服務(wù)市場的企業(yè)不在少數(shù)�？梢灶A(yù)見的是，隨著美美家園項目的啟動，類似業(yè)務(wù)模式會雨后春筍般出現(xiàn)。美美家園作為“第一個吃螃蟹者”，其服務(wù)水準(zhǔn)的高低 直接關(guān)乎后來者的服務(wù)水準(zhǔn)，因此，我特別提醒金江總經(jīng)理，美美家園務(wù)必高起點、高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，給行業(yè)樹立一個好的榜樣，這是美的作為一個著名品牌必須要做到的。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)思維催生了不少新企業(yè)、新模式，最具有代表性的當(dāng)屬小米。小米的成功，很大程度上是經(jīng)營模式的成功。美美家園經(jīng)營模式與小米具有很大相似性，可視為家電 服務(wù)端的小米。
